用产品思维解决人们的债务问题

苏菲Nasbeth

业务拓展经理

创业生活很少给人时间去计划人的运作. 不仅仅是人力资源功能, 人员运营关注组织内人员的管理和发展. 但是，当你在默认情况下而不是按照设计创建一个组织时，你就有可能造成“人员债务”。.

从服务交付到产品设计，重新构建人力资源和人员运营——将用户需求与业务目标相结合的过程——为快速发展的公司提供了增长的机会. 没有人比马特·布拉德伯恩更了解这一点.

马特是的创始人和首席执行官 人民集体. 具有丰富的经验, Vestiaire集体, 和多元宇宙, 他帮助了120多家初创公司和规模扩大公司发展他们的人才战略. 我们向马特询问了个人债务的概念, 快速发展的公司如何才能避免这种情况, 以及一个以产品为中心的CHRO的基本技能.

为了可读性、可操作性和清晰性，本对话经过了编辑. bwin足球平台帮助我们转录和研究了这篇文章.

人们债务的内容、原因和方式

什么是个人债务，它如何影响公司?

人民债务是允许人民运营在默认情况下而不是在设计中增长的结果. 在实践中, 它看起来像是定义不清的核心价值观, 不透明的人员流程, 或者缺乏职业发展.

这些定义不清的过程导致未开发的潜力不断增加, 内部通信错误, 不明确的期望. 这些问题会导致决策速度变慢、员工敬业度降低等行为. 这些都是劣质文化的组成部分. 如果不加以控制，员工债务会导致高员工流动率和更差的商业成果.

为什么在这么多快速增长的公司中，员工债务是一个问题?

需要优先考虑速度的公司通常会跳过核心流程. 早期公司并不总是有时间来定义和推广文化, 组织设计, 或者员工经验.

这是可以理解的——当每个人的注意力都集中在紧急问题上时，人们的行动处于次要地位是很正常的. 你不能忽视产品和工程、销售策略或增长. 但这种缺乏关注会导致人们陷入灰色地带，从而产生债务. 例如, 当期望没有清晰地传达时, 或者薪酬率没有战略性地设定和应用, 你的员工有理由感到困惑. 这种困惑会影响员工的满意度.

阅读:如何开始使用人员分析

但是每个公司都需要更好地关注人力资源, 有计划地发展他们的人力资源. 产品思维使快速增长的公司更容易避免这些问题.

采用产品思维是有帮助的，因为产品团队会系统地从想法到产品. 这个系统使客户更容易成为决策的核心. 团队可以以用户体验为中心, 继续学习更多关于用户的知识, 并运用MVP(最小可行产品)的思维方式. 这有助于团队基于用户反馈更快地发布产品和迭代. 他们保持敏捷.

在实践中拥抱产品思维

人力资源团队如何开始用产品思维来思考? 你能给我们解释一下吗?

转向产品思维模式使人力资源部门能够推动以商业为导向的人员运营战略的创建. 员工和消费者一样会遇到问题和痛点. 他们感到沮丧. 他们不明白为什么事情进展如此缓慢，或者为什么他们不能做出决定. 唯一的区别是疼痛发生在工作中.

产品团队通常从MVP开始. 这是一个具有足够功能的产品版本，可以让早期用户使用. 他们反过来提供反馈以换取抢先体验. 产品团队做出假设——用户想要什么，它应该如何工作. 有些假设是错误的. 测试你的假设的唯一方法是尽快将你的产品放在真正的用户面前. 这是它如何在人事部门发挥作用的.

第一步:理解问题

人类喜欢跳出来解决问题. 但除非我们开始探究我们想要解决的问题, 我们最终可能会创造出错误的解决方案. 这就是为什么我们必须与我们的客户，或者，在这种情况下，我们的员工交谈. 无论是理解职位名称, 如何计算权益, 或者跨市场的年假, 同样的规则也适用. 你必须找出造成困惑或沮丧的原因. 你必须带着你的员工一起踏上旅程. 他们理解你为什么要制定这些策略吗? 他们同意这种方法吗? 当你和你的同事交谈时，你就是在和你的客户交谈. 这很重要.

阅读:How L&今天的人能解决商业问题吗

步骤2:确定以客户为中心的解决方案

一旦你掌握了员工的痛点，就该开始制定解决方案了. 在这里，您需要将重点放在客户和用户体验(UX)上。. 当人们真正使用你的产品时，你的产品会是什么样子? 假设你的员工是混合型的，员工福利利用率很低. 这是否意味着你的员工门户应该是移动优先的? 或者你可能需要更多的远程友好的福利? 在员工旅程中探索解决方案将带来更全面的体验.

第三步:设定目标，创造第一个MVP

通过调整人员运营战略和整体业务战略来确定目标的优先级. 让你的商业或业务开发团队分享他们的目标, 然后采用MVP方法.

假设您的销售副总裁想要创建一个新的入职计划，以减少生产时间. 而不是花3个月的时间制作所有的材料和安排所有的课程, 问问你自己:如果我们走在正确的轨道上并创造价值，我们可以创造的最少的东西是什么? 从这里开始. 然后将MVP发布给下一轮新员工，并征求他们的反馈. 利用这些反馈来激发下一轮的改进.

第四步:测试和学习

问题和产品变化. 你不能假设你的产品总是符合目的. 因此，确定一个对你公司的阶段有意义的审查和迭代节奏. 可能是当你的员工增加了大约20个人的时候, 或者你要开设你的第一个海外办事处. 重要的是，你要回到产品流程的起点，开始与你的客户交谈. 然后与其他已经经历过这一阶段的人的经验进行对比. 他们看到了哪些共同的问题?他们是如何适应的? 人力资源技术帮助他们有效地扩大了规模? 向其他行业的同行学习可以帮助您构建敏捷且有针对性的人员运营策略.

专注于产品的CHRO

转向产品思维是一个相当大的转变! 有抱负的C轮或D轮CHRO应该培养哪些技能?

走向IPO的首席执行官需要将敏锐的商业思维与同理心等权力技能结合起来. 当然，还有一种产品心态. 根据我的经验, 前两项技能实际上增加了开发产品思维肌肉的机会. 商业头脑会优化结果和影响, 同理心的人会寻找并理解客户的需求和痛点. 这些是产品心态的关键要素.

展示商业思维

对商业广告的深入了解使CHRO能够在C-Suite中占有一席之地. 通过将人员运营战略与核心业务目标结合起来, 人力资源部门向董事会展示人力运营如何支持核心业务战略.

阅读:学习如何面试你的员工

为了交付这些商业广告，CHRO必须能够定义一个成功的结果是什么样子的. 假设营销部门要求增加预算，因为他们计划向新市场扩张. 他们需要新员工来实现公司的目标. CHRO需要理解新战略的商业案例, 的目标, 以及首席营销官将如何证明成功. CHRO很清楚这些指标是什么样子的. 他们有信心向董事会汇报进展.

利用权力技能

权力的技能 数字化工作场所的基本人类技能是什么. 同理心是所有高级领导者的基本技能，它将产品思维带入生活. 以产品为中心的CHRO足够谦虚，能够分析问题的真正所在——即使这意味着要推翻之前的假设.

让我们以人才流失为例. 想象一下，尽管在领导力培训上投入了大量资金，但一家规模扩大的公司正在流失顶尖人才. 培训的完成率很高. 在这方面，CHRO需要做好深入挖掘和诊断真正的潜在原因的准备. 这意味着在与员工交谈时要表现出同理心和好奇心. 并创造一个安全的环境，让他们分享坦诚的反馈.

权力技能和商业思维对于准备好领导公司跨越市场的CHRO至关重要. 在D轮融资或IPO中，这是一个典型的增长趋势. 从人力资源的角度来看，这带来了重大的政策挑战. 假设你在法国、英国和美国都有员工. 作为CHRO, 你需要在各个市场制定公平的产假政策，提供截然不同的法定休假权利和法定支持. 但你的员工就是你的员工，不管他们在哪里. 解决这个问题需要高级的解决问题和权力技能. 它要求人力资源部门与法律和商业团队保持联系, 内部和, 潜在的, 与外部顾问合作.

接下来:

解锁公司LMS之外的学习

更多地了解知识的未来